中益科技有限公司呼叫中(zhōng)心系統推出語音自助業務辦理模式，爲用戶提供7*24小(xiǎo)時不間斷服務；爲運維人員(yuán)提供靈活的辦公方式；爲管理人員(yuán)提供全方位的坐席數據統計，把控業務情況。

無人值守式服務熱線，7*24小(xiǎo)時機器人語音客服在線進行業務引導，輔助用戶進行網絡報修、業務申辦。

爲工(gōng)作時段、非工(gōng)作時段、節假日等設置不同的語音服務策略及電(diàn)話(huà)轉接規則。

例如工(gōng)作時間轉接至坐席，特殊時期轉接至值班人員(yuán)手機，保障用戶在多情景下(xià)的來電(diàn)體(tǐ)驗。

■  優先分(fēn)配空閑坐席

■  優先分(fēn)配曆史客服

■  外(wài)呼手機遠程值班

對接業務系統，在線接打電(diàn)話(huà)、錄入信息，可在處理電(diàn)話(huà)的同時調取來電(diàn)人信息和過往曆史工(gōng)單，提升處理效率。